平素より、JOOL公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
残念ながら当店におきまして、架空または第三者の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に使用した「いたずら注文」や、誰かになりすました「なりすまし注文」、「所在不明」、自己都合による「受け取り拒否」など、悪質な迷惑行為が発生しております。

「いたずら注文」や「なりすまし注文」の被害を受けられた場合

当店の商品に関する「いたずら注文」や「なりすまし注文」の被害を受けられた場合は、お手数をおかけいたしますが下記対応のご協力をお願いいたします。

◆当店から身に覚えのない注文完了メールが届いた
確認の上キャンセル処理をいたしますので、すみやかに当店（0120-32-1646）までご連絡をお願いいたします。

◆当店から身に覚えのない商品が届いた
まずはご家族・同居者にご注文の確認をとっていただき、心当たりがない場合は受取拒否をお願いします。その上で、お手数ですが当店（0120-32-1646）までご連絡をお願いいたします。代金引換の場合も代金を支払わずに、配達員に事情をお話しいただき荷物を持ち帰ってもらうようにしてください。

「いたずら注文」「なりすまし注文」に対する対応

「いたずら注文」「なりすまし注文」は当店のみならず、他のお客様にも多大なご迷惑をおかけする行為です。そのため、当店ではやむを得ず以下の措置を取らせていただくことといたしました。 お客様にはご不便をおかけすることもございますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■ 注文時の確認強化について
・不正注文防止のため、ご注文内容（お届け先ご住所、ご連絡先等）について、お電話またはメールにて確認させていただく場合がございます。
・ご注文時にご登録いただいたメールアドレスやお電話にてご連絡が取れない場合、またはご登録情報が明らかに有効でないと当店にて判断される場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
・過去のお取引状況（不正注文、長期不在、受け取り拒否等の履歴）に基づき、ご注文をお断りする場合がございます。

■ いたずら注文・なりすまし注文への対応
いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、受け取り拒否などにより、当店または第三者に損害が発生した場合、個人情報、IPアドレス等の関連情報をもとに、以下の措置を講じます。
・偽計業務妨害等を理由に直ちに警察へ被害届を提出させていただきます。
・必要に応じて、プロバイダ等関係機関への情報開示請求を行います。
・上記で得られた情報に基づき、損害賠償請求（実損額および諸費用）を法的手段により行います。

■ 自己都合による受け取り拒否への対応
正当な理由なく商品の受け取りを拒否された場合、悪質な営業妨害と判断し、以下の実損額および諸費用を請求いたします。
・商品代金
・往復の正規運賃
・その他、梱包資材費や手数料など損害に応じた実費
上記請求に応じていただけない場合は、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行います。
その際、訴訟費用（弁護士費用含む）ならびに手続きに要した諸費用（弊社スタッフの交通費等）についても、全額ご負担いただきますので予めご了承ください。

■ その他、悪質な行為について
上記以外にも、迷惑・損害の発生する行為があった場合は同様の対応をさせていただきます。

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一部の悪質な行為により皆さまに大変なご迷惑・お手数をおかけいたしますが、多くのお客様に満足頂ける商品とサービスを継続していくための対応となりますのでご理解、ご協力くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

2025年9月　JOOL公式オンラインショップ